订购问题

问：如何订购商品？/有哪些订购方式？
答：鞋铺网提供网上下单、电话订购、电子邮件订购、在线订购多种购物方式。网上下单订购是最方便、最快捷的购物方式，推荐您采用网上下单方式。
点击此处了解网上下单购物流程详细操作信息>>。

问：订购受理时间？
答：鞋铺网提供24小时自助网上下单服务，您可以随时进行网上下单操作。电话订购、电子邮件订购、在线订购的受理时间为AM9:00-PM23:00，节假日可电话受理。

问：可以帮他人订购商品吗？订货人和收货人可以不同吗？
答：可以的。购买商品时，使用您的信息进行商品订购，收货人信息那里可以与订货人信息不同，我们的物流人员在进行商品配送时，会根据订单中的配送要求，及时送到收货人那里。
问：订单为什么会缺货？缺货以后会怎么处理？
答：商城所有商品与实体专卖店同步销售，个别热销商品会出现缺货。

问：为何需要调货? 为何24小时内不能发货?
答：部分款式需由品牌供应商不同的仓库之间进行调货，所以会延时一至二天，客服人员会及时联系客户说明情况。

问：什么是缺货登记?没有适合我的尺码可以补货吗?
答：商城将定期上架最新款和不定期对热销款式进行补货，如果商城的库存中没有您需要的尺码，您可以在任何的商品详情页面提交缺货登记表，我们将在到货后及时通知您！

支付问题

问：银行汇款后是否需要进行告知？
答：为了保证我们能在第一时间处理您的订单，及时为您配送商品，请您通过银行汇款后，立即与我们的客服人员联系，说明您的汇款金额、汇款银行、汇款时间等信息。

问：已付款，为什么订单还处于未付款状态？
答：因各种付款方式均需要一定的款项确认时间，实际到款后鞋铺网财务人员会及时修改订单已付款状态。货到付款支付方式确认到款时间为配送人员将您支付的货款返回拍鞋网财务部后；邮政汇款支付方式，到款时间一般为款项汇出后的3-5个工作日内；银行汇款支付方式，到款时间一般为实时到款，跨行汇款的到款时间可能会延后1-2个工作日；支付宝在线支付方式，到款时间一般为实时到款；如果您订单付款一段时间后，订单仍然没有确认已付款，请及时与我们的客服人员联系，查询您的货款是否已到达。

售后问题

问：我收货后，发现商品有问题怎么办？
答：鞋铺网销售的商品均由配送中心仔细检查确认后发出，如果您对收到的商品不满意，请您在及时与我们联系。

问：对产品不满意可以退货么？
答：如果商品七天内出现以下问题，我们接受您的退换货要求：
1：大小不适合,邮费由消费者承担；
2、颜色调换,邮费由消费者承担；
3、运输中压坏,邮费由消费者承担；
4、一个月内出现断底断面，邮费由鞋铺网承担。
特殊情况：如酸、碱、硬物、磕碰、雨天穿着损坏等人为因素，将不包括在退换货之内。

问：收到的商品跟网上商品图片颜色不一样，可以退换货吗？
答：鞋铺网所售商品全部为实物拍摄，如实物与网上商品图片颜色稍有差别，属于正常色差，并非产品本身问题。如实物与网上商品图片明显不符，请及时与我们的客服人员联系，如果是商品质量问题或鞋铺网配送失误，我们将按照您的要求，及时为您办理退换货。

问：退换货寄回费用由谁承担？
答：不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货，所产生的寄还费用由鞋铺网承担； 商品无质量问题，顾客更换商品（须符合鞋铺网换货规定），所产生的寄还费用由顾客承担； 顾客退回的商品，经检验不符合鞋铺网退换货规定的，所产生的寄还费用由顾客承担； 鞋铺网为顾客返回更换后的新商品或退回顾客不符合退换货规定的原商品，所产生的费用一律由鞋铺网承担。

问：换货时新商品与原商品价格不一样，产生差额怎么办？
答：如果更换商品需补交差额货款，您可以选择便捷、有效的付款方式进行补交，鞋铺网将在收到所需补交的货款后将新商品发出。
如果更换商品需退回差额货款，鞋铺网将根据您要求的退款方式为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，鞋铺网一般采用您原有付款方式退回差额货款。

问：退货后，已支付的货款如何退回？
答：鞋铺网在收到您退回的商品，经物流中心检验后，符合商品退货服务规定的，我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，鞋铺网一般采用您原有付款方式退回货款。

其它问题

问：商品都是正品？
答：鞋铺网所有货品均为品牌授权专卖，商品质量、包装、货号均与专卖店无异，100%正品，假一赔十！

问：价格可以再低吗？
答：鞋铺网的新款价格为专卖店的7-7.9折，特价商品更低至3折，不接受任何形式议价。

问：如何选择合适的尺码？
答：因各品牌尺码存在差异，请根据自己平时穿的尺码来选购。建议您先到专卖店试穿后再来本站购买或在购买前咨询网站客服。您也可以参考《尺码参考与特别说明》。

问：为什么NIKE，ADIDAS等有些鞋没吊牌呢？
答：目前只有NIKE LBJ中国版、ADIDAS TMAC6全明星版有吊牌，其他的NIKE、ADIDAS几乎都没有，个别特殊款式有附带卡片说明。

问：为什么电话400-666-4184打不通?
答：由于部分地区不支持4006电话，您可以选择拨打0731-82692295，我们乐意为您服务！

问：我忘记了登陆密码怎么办?
答：如果您注册时没有填写正确的邮箱地址，或忘记了邮箱密码，将无法通过邮箱找回密码。您可以联系我们的客服，将您的真实姓名、联系电话以及身份证扫描件发送给我们登记，我们会在第一时间为您审核取回密码。您也可以点击这里 重新进行注册。