退换货流程
申请退换货有以下几个步骤：
- 1. 如果您的订单需要办理退换货，请您务必先查看退换货条款 ，然后与 鞋铺网客服中心 联系确认后方可进行操作。
售后客服电话：0731-82147256
售后客服邮件：support@xiepuu.com - 2. 在与我们的客服人员确认后，请您将欲进行退换货的商品，包括完整的原包装、商品发货单及发票(如果有)、以及商品的所有配件（包括吊牌、纽扣等）、附送的赠品（如果有），通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至如下地址：
长沙市芙蓉区万家丽路78号 物资部客服员
邮政编码：410000
联系电话：0731-82147256
如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，鞋铺网不承担责任，敬请谅解 。 - 3. 商品发送后，请您登陆会员管理后台，进入该订单的详细页面，在退换货服务的表单中提交您的退换货申请信息。包括邮寄的方式和运单号码、问题描述、换货需求及退款金额、您的具体地址及联系方式等。如果您不提供这些信息的话，我们可能无法及时的处理您的请求而造成一些不必要的延误和麻烦。同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，鞋铺网不承担责任；如因此而导致第三方向鞋铺网主张权利的，鞋铺网保留向您追偿的一切权利。
- 4. 如果您不知道如何进行第3步，可以咨询我们的客服代表。
- 5. 我们收到您的包裹或快件后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
若办理换货，我们会在收到您的包裹三天内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。
若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。 - 6. 因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，鞋铺网承担您邮寄或快递到鞋铺网的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，鞋铺网为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过鞋铺网向您收取的货物运费金额），此费用将存入您在鞋铺网的帐户内。
